جمالك يبدأ بالعناية…
ويكتمل بالميكب
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في YouInsa على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة المنتجات.
شروط الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، خصوصًا مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية.
- يجب إرفاق صورة للمنتج في حال وجود عيب أو مشكلة في الطلب
حالات قبول الاسترجاع
يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
- وصول المنتج بحالة تالفة بسبب الشحن.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية (خصوصًا منتجات المكياج والعناية بالبشرة).
حالات لا يشملها الاسترجا
- لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو فتح العبوة بعد الاستلام.
- تغيير الرأي بعد فتح المنتج.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إن وجدت) إلا في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.
سياسة الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في حال استيفاء شروط الاسترجاع، وذلك حسب توفر المنتج البديل.
يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج للاستبدال، ولا يتم قبول أي شحنات مرتجعة دون موافقة مسبقة.
تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من متجر YouInsa أو كان المنتج به عيب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب الحالة.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
نحن في YouInsa نراجع جميع الطلبات بعناية لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة والحفاظ على ثقة عملائنا.